Nous croyons à 100 % en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire grâce à notre service.
Cependant, nous comprenons que cela n’est pas toujours facile pour tout le monde.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous ne pouvons pas résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous offrir un remboursement.
Veuillez noter l’ID de votre commande dans l’objet de votre e-mail avec : « Demande de remboursement » et décrivez les problèmes rencontrés ainsi que la raison de votre demande.
Dans certains cas, il vous sera demandé de nous fournir des preuves, et nous vous enverrons également des preuves de notre côté concernant le travail effectué et les observations que nous avons relevées. Cela nous permettra d’expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et transparente
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursements pour des problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de tenter de les résoudre correctement et de vous assister.
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous offrirons un remboursement complet.
Pour toute assistance, veuillez contacter notre support en direct 24h/24 et 7j/7 à tout moment
Les remboursements ne peuvent être effectués que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être traité.
Si vous avez payé avec une carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés sur la carte bancaire du client sous 20 à 31 jours ouvrables
Cependant, il existe des cas où un remboursement peut prendre plus de temps à être traité, pouvant aller jusqu’à 90 jours.
Nous ne sommes pas responsables de ces délais et retards.
Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, nous sommes uniquement le fournisseur du service IPTV
Nous ne rembourserons intégralement que les achats effectués dans les 72 heures suivant la transaction.
Toutes les autres demandes de remboursement seront traitées partiellement, en fonction de la durée d’utilisation de l’abonnement.
L’équipe de support IPTV ORCA contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Remarque : Chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables, et il n’est pas en notre pouvoir de réduire ce délai.
Nos processeurs de paiement se chargeront des demandes de remboursement.
Nous ferons de notre mieux pour rembourser les utilisateurs dès que possible après réception de la demande et vérification des informations de l’utilisateur.
Nous fournirons notre meilleur support pour configurer les box, appareils, applications et systèmes dans tous les cas de demande d’assistance.
La raison en est que nous ne pouvons pas connaître toutes les circonstances liées à la box, aux appareils et au système, etc.
Notre support est limité aux étapes pré-définies pour la configuration des appareils
Bien que la plupart de nos serveurs soient stables, il arrive parfois que certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons.
Cependant, ce problème n’est pas permanent.
Nos ingénieurs experts travaillent en permanence pour résoudre ces problèmes et garantir une expérience de streaming fluide
Dans le cas où l’utilisateur ou le client ne peut pas accéder à son abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous, nous nous engageons à :
Rembourser intégralement le prix du package, ou
Ajouter tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement,
+ un bonus supplémentaire dont nous pourrons convenir ensemble.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :